Algemene voorwaarden
1. Inleiding en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van vaylenelion.com en op bestellingen die via deze website worden geplaatst voor opbergmeubels en tuin- en buitenmeubels die aan consumenten in Nederland worden aangeboden.
Door een bestelling te plaatsen, gaat u een koopovereenkomst met ons aan. De specifieke productinformatie, de prijs, de verzendkosten, de betaalmogelijkheden en de geschatte levertijd die tijdens het bestelproces worden vermeld, maken deel uit van de informatie waarop uw aankoop is gebaseerd.
Deze voorwaarden zijn bedoeld om duidelijkheid te geven over het bestelproces, de levering, annulering, retourzendingen en de verantwoordelijkheden van beide partijen. Ze beperken geen dwingende rechten die u als consument op grond van Nederlands of Europees recht heeft. Als een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, prevaleert het toepasselijke recht.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. De toepasselijke voorwaarden moeten vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn en op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen.
2. Gebruik van de website en verantwoordelijkheden van de gebruiker
U dient de website op een rechtmatige manier te gebruiken en correcte informatie te verstrekken wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt.
U mag de website niet gebruiken voor frauduleuze bestellingen, ongeoorloofde toegang, het verstoren van de werking van de website of andere activiteiten die in strijd zijn met de wet.
U bent verantwoordelijk voor het controleren van de gegevens die u bij het bestellen invoert, waaronder uw naam, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer. Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat u de bestelling bevestigt. Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@vaylenelion.com.
Het aanmaken van een account is alleen vereist wanneer de website dit voor een specifieke functie aangeeft. Eventuele accountgegevens moeten zorgvuldig worden bewaard. De uitoefening van wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht, mag niet afhankelijk worden gemaakt van het aanmaken van een account.
3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
Wij streven ernaar productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kleuren en overige relevante kenmerken zo duidelijk mogelijk weer te geven. Controleer vóór uw bestelling de productspecificaties en de beschikbare informatie over montage, gebruik en onderhoud.
Afbeeldingen kunnen door belichting, scherminstellingen of de weergave op verschillende apparaten enigszins afwijken van het daadwerkelijke product. Een dergelijke afwijking doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die u heeft wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Als een product na het plaatsen van uw bestelling niet leverbaar blijkt te zijn, informeren wij u hierover en bespreken wij de passende vervolgstappen. Wij zullen een dergelijke situatie niet gebruiken om uw wettelijke rechten te beperken.
De toepasselijke productprijs en verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond. Eventuele belastingen en andere verplichte kosten moeten op een duidelijke manier worden vermeld voordat u de bestelling bevestigt. U bent niet gebonden aan kosten die niet rechtsgeldig aan u zijn meegedeeld of overeengekomen.
Een promotieprijs of aanbieding geldt gedurende de periode en onder de voorwaarden die bij de betreffende aanbieding worden vermeld. Kennelijke fouten in prijs- of productinformatie worden zo snel mogelijk onderzocht. Een eventuele correctie wordt behandeld met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling.
4. Bestellingen en betalingen
U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste producten te selecteren, de gevraagde gegevens in te vullen en het bestelproces te voltooien. Controleer vóór de definitieve bevestiging de producten, aantallen, aflevergegevens, prijzen en verzendkosten.
Na ontvangst van uw bestelling sturen wij een bevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres. Een automatische ontvangstbevestiging betekent niet noodzakelijk dat iedere bestelling zonder verdere controle definitief is aanvaard. Als er een probleem is met de beschikbaarheid, de betaling of de bestelgegevens, nemen wij waar nodig contact met u op.
De op de website aangeboden betaalmethoden kunnen bestaan uit de volgende kaartnetwerken: JCB, Visa, Mastercard, American Express, Discover en Diners Club. De daadwerkelijk beschikbare betaalopties worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Volg de betaalinstructies die tijdens het bestelproces worden getoond. Als u niet zeker weet of een betaling is geslaagd, controleer dan eerst uw bestelbevestiging en betaalstatus of neem contact met ons op voordat u opnieuw betaalt. Zo kunt u het risico op dubbele betalingen beperken.
Eventuele terugbetalingen worden uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en het Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.
5. Verzending en levering
Wij leveren uitsluitend binnen Nederland. De verzendkosten en geschatte levertijden zijn als volgt, tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk andere voorwaarden voor de betreffende bestelling worden vermeld:
Bestellingen met een totaalbedrag van minder dan € 89,99: verzendkosten van € 8,99.
Bestellingen met een totaalbedrag van € 89,99 of meer: gratis standaardverzending.
Verwerkingstijd: doorgaans 1–3 werkdagen.
Geschatte vervoerstijd: doorgaans 5–10 werkdagen na verzending.
De verwerkingstijd en de vervoerstijd zijn afzonderlijke perioden. De geschatte vervoerstijd begint nadat de bestelling is verzonden. De totale levertijd is daarom afhankelijk van zowel de verwerking als het vervoer. De genoemde termijnen zijn schattingen en vormen geen garantie voor levering op een specifieke datum, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Afhankelijk van de daadwerkelijke verzendregeling kan een vervoerder zoals DHL Express, UPS of FedEx worden gebruikt. De beschikbare trackinginformatie wordt verstrekt wanneer deze beschikbaar is.
Controleer uw aflevergegevens zorgvuldig. Als uw adres onjuist of onvolledig is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Nadat een pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wijzigingen in het afleveradres of de bezorging beperkt mogelijk zijn.
Als er vertraging optreedt of als een bestelling niet aankomt, neem dan contact met ons op via hello@vaylenelion.com. Wij zullen de situatie onderzoeken en de toepasselijke wettelijke regels over levering en risico toepassen. Het risico van verlies of beschadiging blijft in beginsel bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft genomen. De wettelijke uitzonderingen hierop blijven van toepassing.
Als geen andere levertijd is overeengekomen, gelden de wettelijke regels voor levering, waaronder waar van toepassing de termijn van 30 dagen. De verzendvoorwaarden worden nader toegelicht in het Verzend- en bezorgbeleid.
6. Annulering van bestellingen
Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@vaylenelion.com en vermeld uw bestelnummer. Wij zullen nagaan of de bestelling nog kan worden tegengehouden.
Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, is annulering vóór verzending mogelijk niet meer uitvoerbaar. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht als consument.
Het herroepingsrecht is een afzonderlijk wettelijk recht en staat los van de mogelijkheid om een bestelling vóór verzending te annuleren. Voor informatie over de verschillende mogelijkheden, de toepasselijke termijnen en de afhandeling verwijzen wij naar het Annuleringsbeleid voor bestellingen en het Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.
Waar de wet dit vereist, bieden wij een gemakkelijk vindbare online functie waarmee u een aankoop binnen de wettelijke bedenktijd kunt herroepen. Deze mogelijkheid komt naast andere rechtsgeldige manieren om uw herroepingsrecht uit te oefenen. De beschikbaarheid en werking van deze functie moeten op de website overeenstemmen met de toepasselijke wettelijke vereisten.
7. Retourzendingen, herroeping en terugbetalingen
Wanneer u als consument online een product koopt, heeft u in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Voor producten begint deze termijn doorgaans op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten of onderdelen bestaat, kunnen specifieke regels gelden voor het begin van de termijn.
U kunt uw herroeping binnen de wettelijke termijn aan ons meedelen. Gebruik daarvoor de beschikbare online herroepingsfunctie, indien aanwezig, of een andere rechtsgeldige communicatiemethode, zoals een duidelijke e-mail aan hello@vaylenelion.com. U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven. Bewaar een kopie van uw bericht of de bevestiging die u ontvangt.
Na uw herroepingsmelding moet u het product in beginsel binnen 14 dagen terugsturen, tenzij wij hebben aangeboden het product zelf op te halen of een wettelijke uitzondering van toepassing is. U mag het product hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Een eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik kan overeenkomstig de wet voor uw rekening komen.
De kosten van retourzending worden bepaald volgens de vooraf verstrekte retourinformatie en de toepasselijke wetgeving. Verplichte informatie over eventuele retourkosten en het retouradres moet vóór de aankoop duidelijk beschikbaar zijn. Raadpleeg daarom het Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid voordat u een retourzending verstuurt.
Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn. In beginsel moet de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding plaatsvinden. Wij mogen de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan, uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij volledige herroeping worden ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald. Extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.
Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen. Als een wettelijke uitzondering van toepassing is op een specifiek product, moet dit vóór de aankoop duidelijk worden vermeld. Niets in deze voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige producten, non-conformiteit of andere verplichte consumentenbescherming.
De praktische instructies voor retourzendingen en terugbetalingen staan in het Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.
8. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
Bij het plaatsen en uitvoeren van een bestelling kunnen persoonsgegevens worden verwerkt, bijvoorbeeld om betalingen te verwerken, producten te leveren, klantenservice te verlenen en wettelijke verplichtingen na te komen.
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Welke gegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden dit gebeurt, welke rechtsgronden van toepassing zijn en welke rechten u heeft, wordt toegelicht in ons Privacybeleid.
Deze algemene voorwaarden vervangen het Privacybeleid niet. Lees het Privacybeleid om te begrijpen hoe met uw persoonsgegevens wordt omgegaan.
9. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten die via de website worden gesloten, is het toepasselijke recht van toepassing, met inachtneming van de dwingende regels die consumenten beschermen.
Als u een vraag of klacht heeft over een bestelling, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen via hello@vaylenelion.com. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem, zodat wij uw verzoek kunnen onderzoeken.
Wij streven ernaar klachten zorgvuldig en redelijk te behandelen. Als een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, behoudt iedere partij de rechten en mogelijkheden die zij op grond van het toepasselijke recht heeft.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden ontneemt een consument de bescherming waarop hij of zij op grond van dwingend recht aanspraak kan maken, waaronder toepasselijke consumentenbescherming in Nederland en de Europese Unie.
10. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze werkwijze, het bestelproces of toepasselijke wetgeving.
De meest recente versie wordt op deze website gepubliceerd met de datum van de laatste wijziging. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen.
Als een wijziging gevolgen heeft voor een bestaande overeenkomst, worden de toepasselijke wettelijke regels en de rechten van de consument in acht genomen.
11. Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen, betalingen, verzending of retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: hello@vaylenelion.com
Telefoon: +81 78-391-6284
Contactadres: El Gracia 202, 1-14-6 Okubocho Ekimae, Akashi, Hyogo 674-0058, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 12:00 uur en van 14:00 tot 18:00 uur.
13. Slotbepalingen
Als een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dat wettelijk is toegestaan. De ongeldige bepaling wordt uitgelegd of vervangen op een manier die zo dicht mogelijk aansluit bij het rechtmatige doel ervan, zonder dwingende consumentenrechten te beperken.
Deze voorwaarden vormen geen uitsluiting van wettelijke garanties of andere rechten die consumenten volgens de toepasselijke wetgeving hebben.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u de vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbare bestelgegevens en toepasselijke voorwaarden heeft kunnen raadplegen. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.