Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid

Dit beleid is van toepassing op online aankopen bij Vaylenelion via vaylenelion.com door consumenten in Nederland. Het beschrijft de voorwaarden voor vrijwillige retourzendingen, het wettelijke herroepingsrecht, terugbetalingen en de afhandeling van beschadigde, onjuiste of gebrekkige producten.

1. Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen, herroeping, terugbetalingen of productproblemen kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: hello@vaylenelion.com

Telefoon: +81 78-391-6284

Adres: El Gracia 202, 1-14-6 Okubocho Ekimae, Akashi, Hyogo 674-0058, Japan

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–12.00 uur en 14.00–18.00 uur.

Vermeld indien mogelijk uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van uw verzoek, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen.

2. Vrijwillig retourrecht van 30 dagen

Naast de wettelijke rechten die u als consument heeft, bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Om een retour aan te vragen, neemt u contact met ons op via hello@vaylenelion.com. Vermeld uw ordernummer, het product dat u wilt retourneren en de reden van retour. Wij informeren u vervolgens over de toepasselijke retourprocedure.

Voor een vrijwillige retourzending vragen wij u het product zorgvuldig te verpakken en, waar redelijkerwijs mogelijk, alle meegeleverde onderdelen en accessoires bij te voegen.

Het vrijwillige retourrecht van 30 dagen doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of aan uw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de overeenkomst is.

De voorwaarden voor vrijwillige retourzendingen mogen uw dwingende wettelijke consumentenrechten niet beperken.

3. Bestellingen annuleren en reeds verzonden bestellingen

De specifieke voorwaarden, aanvraagprocedure en afhandeling voor het annuleren van bestellingen zijn opgenomen in ons afzonderlijke Annuleringsbeleid voor bestellingen.

Dit retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid richt zich voornamelijk op het wettelijke herroepingsrecht, retourzendingen, terugbetalingen en de afhandeling van beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten.

Als een bestelling al is verzonden, is het mogelijk dat wij de verzending niet meer kunnen tegenhouden. Dit betekent echter niet dat u daardoor automatisch uw wettelijke herroepingsrecht verliest.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u ons binnen de wettelijke termijn laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Vervolgens dient u het product binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn terug te sturen.

Voor het annuleren van een bestelling voordat deze is verzonden, raadpleegt u ons Annuleringsbeleid voor bestellingen.

Geen van beide beleidsdocumenten beperkt de dwingende rechten die u op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht heeft. Bij eventuele tegenstrijdigheden blijven uw wettelijke rechten van kracht.

4. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Bij de meeste online aankopen heeft u als consument het wettelijke recht om de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen.

De herroepingstermijn begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, kan de termijn beginnen op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen. Voor andere bijzondere leveringssituaties gelden de toepasselijke wettelijke regels.

Hoe maakt u gebruik van uw herroepingsrecht?

U kunt ons binnen de herroepingstermijn duidelijk laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Stuur uw verzoek naar hello@vaylenelion.com en vermeld bij voorkeur:

Uw naam en ordernummer;

Het product dat u wilt herroepen;

Een duidelijke verklaring dat u de aankoop wilt herroepen.

Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.

Staat van het product

U mag het product bekijken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen.

Wanneer u het product verder gebruikt of behandelt dan hiervoor noodzakelijk is en daardoor waardevermindering ontstaat, kan deze waardevermindering onder de wettelijke voorwaarden voor uw rekening komen.

Het openen van de verpakking of het monteren van een product leidt niet automatisch tot verlies van uw herroepingsrecht. Wij beoordelen de omstandigheden en eventuele waardevermindering per geval, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

5. Retourprocedure en retourkosten

Neem voordat u een product retourneert contact op met onze klantenservice via hello@vaylenelion.com. Wij verstrekken u de toepasselijke retourinstructies.

Wanneer een retourlabel wordt verstrekt, ontvangt u dit elektronisch of krijgt u instructies om het label te verkrijgen en af te drukken. Wij vermelden bij de retourinstructies wie de retourkosten draagt en hoe de verzending moet worden geregeld.

De verdeling van retourkosten hangt af van de reden van retour en de toepasselijke wetgeving:

Bij wettelijke herroeping: de consument draagt de rechtstreekse kosten van terugzending alleen wanneer dit wettelijk is toegestaan en de consument hierover vooraf duidelijk is geïnformeerd.

Bij een beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform product: wij dragen de noodzakelijke kosten voor de oplossing wanneer dit volgens de toepasselijke consumentenwetgeving voor onze rekening komt.

Bij een vrijwillige retour buiten de wettelijke herroeping: de retourkosten worden bepaald door de vooraf meegedeelde voorwaarden van de vrijwillige retourregeling, voor zover wettelijk toegestaan.

Verstuur een retourzending zorgvuldig verpakt en bewaar het verzendbewijs. Gebruik de retourinstructies die onze klantenservice voor uw specifieke retour heeft verstrekt.

6. Terugbetalingen
Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wanneer u uw aankoop rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug die wij volgens de wet moeten terugbetalen. Dit omvat in beginsel:

De aankoopprijs van het geretourneerde product;

De kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, indien de wet dit vereist.

Als u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven wij de extra kosten boven de goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen, voor zover de wet dit toestaat.

Wij betalen de verschuldigde bedragen in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Terugbetaling bij vrijwillige retour

Bij een retour op basis van onze vrijwillige retourregeling verwerken wij de terugbetaling nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden.

Wij streven ernaar een goedgekeurde terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product in gang te zetten. Dit is een streeftermijn voor de verwerking van vrijwillige retouren en vervangt geen wettelijke terugbetalingstermijnen.

Betaalmethode en verwerkingstijd

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De verwerkingstijd van banken, kaartuitgevers en betaaldienstverleners valt niet volledig binnen onze controle.

7. Beschadigde, verkeerd geleverde of gebrekkige producten

Als uw bestelling beschadigd aankomt, u een verkeerd product ontvangt of het product niet voldoet aan de overeenkomst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@vaylenelion.com.

Vermeld uw ordernummer en beschrijf het probleem. Foto's of andere relevante informatie kunnen ons helpen om de situatie te beoordelen.

Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kunnen passende oplossingen bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

Wanneer reparatie of vervanging wettelijk vereist is, gebeurt dit kosteloos en binnen een redelijke termijn, zonder ernstige overlast voor u. Noodzakelijke transport-, materiaal- en arbeidskosten komen voor onze rekening wanneer de wet dit voorschrijft.

Wanneer de toepasselijke regels dit vereisen, omvat de oplossing ook de noodzakelijke verwijdering en installatie van het product, of de vergoeding van de relevante kosten.

Een product wordt niet automatisch uitgesloten van een wettelijke oplossing omdat de verpakking is geopend of het product is gemonteerd. Wij beoordelen de klacht op basis van de feiten en de toepasselijke wetgeving.

Wettelijke garantie en conformiteit

In Nederland moet een product voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten op grond van de overeenkomst, de productomschrijving, de prijs en andere relevante omstandigheden.

Voor consumentenproducten geldt in de EU in beginsel een wettelijke minimumgarantieperiode van twee jaar. In Nederland kan de wettelijke bescherming langer duren wanneer een product, gezien zijn aard en de redelijke verwachtingen, langer mee behoort te gaan. Uw wettelijke rechten zijn daarom niet automatisch beperkt tot twee jaar.

De wettelijke rechten bij non-conformiteit staan los van het vrijwillige retourrecht van 30 dagen en het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

8. Klachten en geschillen

Heeft u een klacht over een product, retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via hello@vaylenelion.com. Vermeld uw ordernummer en geef een duidelijke omschrijving van uw klacht.

Wij streven ernaar klachten zo snel mogelijk te behandelen. Wanneer een klacht niet direct kan worden opgelost, proberen wij u binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie of een duidelijke update over de verdere afhandeling te geven.

Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u informatie inwinnen bij de bevoegde Nederlandse consumenteninstanties of gebruikmaken van de toepasselijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting.

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw dwingende rechten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht.

9. Wijzigingen van dit beleid

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze procedures of de toepasselijke wetgeving veranderen. De versie die op onze website is gepubliceerd, is van toepassing op de wijze en binnen de grenzen die door de wet zijn toegestaan.

Wijzigingen beperken geen rechten die u al op grond van dwingend consumentenrecht heeft verkregen.