Verzend- en bezorgbeleid

Wij willen dat u bij het bestellen van opbergmeubels en tuinmeubels niet alleen duidelijk inzicht heeft in de producten, maar ook weet hoe uw bestelling wordt verwerkt, hoe lang de bezorging naar verwachting duurt en wat u kunt doen als er tijdens de bezorging iets misgaat.

Dit beleid is van toepassing op consumentenbestellingen via vaylenelion.com met een afleveradres in Nederland. Wij verwerken bestellingen volgens de bezorgvoorwaarden die tijdens het afrekenen worden getoond, de orderbevestiging en de toepasselijke wetgeving.

1. Waar bezorgen wij?

Wij bieden momenteel bezorging aan binnen Nederland. Of een specifiek adres kan worden bediend, kan afhankelijk zijn van de afmetingen van het product, het bereik van de vervoerder en de adrescontrole tijdens het afrekenen.

Meubels kunnen verschillen in afmetingen, gewicht en verpakkingswijze. Daarom kunnen ook de bezorgmogelijkheden per product verschillen. Controleer vóór uw aankoop de productpagina en de bezorginformatie die tijdens het afrekenen wordt weergegeven.

Als een bepaald adres niet kan worden bediend of als voor een product specifieke bezorgbeperkingen gelden, informeren wij u hierover vóór de aankoop wanneer de wet dit vereist.

2. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Wij hanteren de volgende tarieven voor standaardbezorging:

Bestelbedrag	Kosten voor standaardbezorging
Minder dan € 89,99	€ 8,99
€ 89,99 of meer	Gratis

Een bestelling van precies € 89,99 komt dus in aanmerking voor gratis standaardbezorging.

De toepasselijke productprijzen, belastingen en verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. Controleer het totaalbedrag voordat u uw bestelling bevestigt.

Als voor een aanvullende bezorgdienst extra kosten gelden, worden deze, waar wettelijk vereist, vóór de aankoop duidelijk vermeld en wordt de vereiste uitdrukkelijke toestemming verkregen. Dit beleid vormt op zichzelf geen grondslag voor kosten die niet vooraf zijn meegedeeld of waarvoor geen wettelijk vereiste toestemming is verkregen.

Gratis standaardbezorging betekent niet automatisch dat aanvullende diensten, zoals speciale bezorgopties of extra handling, kosteloos zijn. Eventuele aanvullende diensten en bijbehorende kosten worden vóór de aankoop duidelijk vermeld.

3. Hoe lang duurt de bezorging?

Wij onderscheiden twee fasen, zodat u de voortgang van uw bestelling beter kunt volgen.

Fase 1: Verwerking van de bestelling

De verwerking duurt doorgaans 1–3 werkdagen. Deze periode kan bestaan uit het controleren van de bestelling, het bevestigen van de betaling, het gereedmaken van de producten en het organiseren van de verzending.

Fase 2: Transport na verzending

Na verzending bedraagt de geschatte transporttijd 5–10 werkdagen.

Dit zijn verwachte termijnen en geen onvoorwaardelijke garantie dat iedere bestelling binnen deze periode wordt bezorgd. De werkelijke levertijd kan onder meer worden beïnvloed door de beschikbaarheid van producten, de planning van de vervoerder, weersomstandigheden, feestdagen en andere omstandigheden.

De verwerkingstijd en de transporttijd zijn afzonderlijke perioden. De transporttijd begint nadat de bestelling daadwerkelijk is verzonden.

Als op de productpagina of tijdens het afrekenen een andere bezorgtermijn wordt vermeld, geldt de termijn die vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld en op uw bestelling van toepassing is, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Als geen andere leveringstermijn is overeengekomen, blijft de wettelijke leveringstermijn van toepassing. Volgens de algemene EU-consumentenregels moet een product doorgaans binnen 30 dagen worden geleverd, tenzij een andere termijn is overeengekomen.

4. Welke vervoerders kunnen worden gebruikt?

Afhankelijk van de kenmerken van de bestelling, het afleveradres en de feitelijke logistieke planning kunnen wij gebruikmaken van onder meer:

DHL Express

UPS

FedEx

Deze namen geven mogelijke vervoerders aan. Zij vormen geen garantie dat iedere bestelling door een specifieke vervoerder wordt afgehandeld. De daadwerkelijk gebruikte vervoerder is afhankelijk van de logistieke regeling voor uw bestelling.

De afmetingen en het gewicht van meubels kunnen van invloed zijn op de beschikbare bezorgmethode. Raadpleeg daarom de productpagina en de bezorginformatie tijdens het afrekenen om te controleren welke bezorgdienst op uw bestelling van toepassing is.

Tenzij dit uitdrukkelijk bij de bestelling is inbegrepen, betekent standaardbezorging niet automatisch dat bezorging tot in huis, het dragen via trappen, montage, het verwijderen van oude meubels of het meenemen van verpakkingsmateriaal is inbegrepen.

Als een product vanuit een locatie buiten Nederland wordt verzonden of rechtstreeks door een externe leverancier wordt geleverd, verstrekken wij vóór de aankoop de informatie over de verzendregeling en het land of gebied van verzending wanneer dit wettelijk vereist is. De daadwerkelijk bekendgemaakte informatie op de productpagina en in de orderbevestiging is hierbij bepalend.

5. Verzendbevestiging en tracking

Na verzending kunnen wij u via een verzendbevestiging per e-mail of een andere beschikbare bestelmelding trackinginformatie verstrekken, voor zover de gebruikte bezorgdienst deze informatie beschikbaar stelt.

Het kan enige tijd duren voordat trackinggegevens in het systeem van de vervoerder verschijnen. Het ontbreken van een onmiddellijke update betekent daarom niet automatisch dat er een probleem met het pakket is.

Als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet verandert of als u vragen heeft over de verwachte bezorging, kunt u contact met ons opnemen via hello@vaylenelion.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer.

Wij helpen u de status te controleren op basis van de beschikbare bestel- en verzendgegevens. De informatie die wij kunnen verstrekken, is afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte vervoersdienst. Wij garanderen niet dat iedere bestelling over dezelfde trackingmogelijkheden beschikt.

6. Controleer uw gegevens vóór de bezorging

Om problemen bij de bezorging te helpen voorkomen, raden wij u aan vóór het plaatsen van uw bestelling de volgende gegevens te controleren:

Of de naam van de ontvanger en het telefoonnummer correct zijn.

Of straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats volledig en juist zijn.

Of het afleveradres geschikt is voor de ontvangst van het bestelde meubel.

Of de productpagina informatie bevat over afmetingen, gewicht of bijzondere bezorgbeperkingen.

Of de bezorgmethode en de geschatte levertijd tijdens het afrekenen aansluiten bij uw verwachtingen.

Bij grotere meubels is het verstandig vooraf te controleren of doorgangen, deuren, trappen en liften voldoende ruimte bieden.

Deze aanbevelingen zijn bedoeld om u te helpen de ontvangst voor te bereiden. Ze beperken niet de verantwoordelijkheden die op grond van de wet bij ons als verkoper liggen.

7. Wijzigingen van het afleveradres of de bestelling

Als u een fout in het afleveradres ontdekt of andere bestelgegevens wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mail: hello@vaylenelion.com

Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan welke wijziging u wenst.

Als de bestelling nog niet in een fase is waarin wijziging operationeel onmogelijk is, proberen wij u te helpen. Wij kunnen echter niet garanderen dat iedere wijziging kan worden doorgevoerd.

Nadat de bestelling is verzonden, is een adreswijziging doorgaans afhankelijk van de mogelijkheden van de vervoerder en van een aanvullende controle.

Wij informeren u over de beschikbare mogelijkheden op basis van de status van uw bestelling. Ga er niet van uit dat een wijziging is doorgevoerd voordat dit is bevestigd.

Als een wijziging aanvullende kosten met zich meebrengt, informeren wij u hierover vooraf wanneer de wet dit vereist. Kosten mogen geen beperking vormen van uw wettelijke consumentenrechten.

8. Wat kunt u doen bij vertraging?

Als uw bestelling niet binnen de verwachte termijn aankomt, controleer dan eerst de beschikbare trackinginformatie. Als de status onduidelijk blijft, kunt u contact met ons opnemen voor verdere controle.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij:

De verwerkings- en verzendstatus van uw bestelling controleren.

De beschikbare trackinggegevens bekijken.

Zo nodig navraag doen bij de vervoerder.

U informeren over de vervolgstappen op basis van de uitkomst van het onderzoek.

Een vertraging bij de vervoerder betekent niet automatisch dat wij zijn vrijgesteld van onze wettelijke verplichtingen.

Als een product niet binnen de overeengekomen of toepasselijke wettelijke termijn wordt geleverd, kan de consument in veel gevallen een aanvullende redelijke termijn voor levering geven. Als levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kan de consument doorgaans de overeenkomst ontbinden en terugbetaling verlangen.

In bepaalde wettelijk erkende situaties kan ontbinding mogelijk zijn zonder een aanvullende termijn, bijvoorbeeld wanneer wij levering weigeren of wanneer de overeengekomen leverdatum essentieel was voor de overeenkomst.

De toepasselijke rechten worden beoordeeld aan de hand van de overeenkomst, de omstandigheden en het toepasselijke Nederlandse en Europese recht.

9. Beschadigde producten, vermiste pakketten en bezorgingen die niet zijn ontvangen

Als een meubel tijdens het transport beschadigd raakt, een pakket vermoedelijk zoekraakt of de tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd terwijl u niets heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@vaylenelion.com.

Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, de trackinggegevens en een beschrijving van het probleem. Bij transportschade kunnen foto's ons helpen de situatie beter te beoordelen.

Beschadiging tijdens het transport

Meld het aan ons als u een meubel ontvangt dat tijdens het transport beschadigd lijkt te zijn geraakt. Beschrijf indien mogelijk de beschadigde onderdelen en de aard van de schade.

Wij beoordelen de situatie op basis van de aard van het probleem, de staat van het product en de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kan een passende oplossing bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering, terugbetaling of een ander wettelijk beschikbaar rechtsmiddel.

Foto's kunnen nuttig zijn voor het onderzoek, maar het ontbreken daarvan betekent niet automatisch dat u geen aanspraak kunt maken op uw wettelijke rechten.

Vermiste pakketten of niet-ontvangen bestellingen

Als een pakket langere tijd geen updates krijgt of u het product niet daadwerkelijk heeft ontvangen, neem dan contact met ons op, ook wanneer de trackingstatus aangeeft dat het pakket is bezorgd.

Wij onderzoeken de beschikbare bezorggegevens en nemen waar passend contact op met de vervoerder.

Bij consumentenkoop wordt de verantwoordelijkheid voor verlies of beschadiging tijdens het vervoer bepaald aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de feitelijke omstandigheden van de aflevering. Wij dragen het risico dat wettelijk bij ons als verkoper ligt niet uitsluitend over aan de consument omdat het pakket aan een vervoerder is overgedragen.

10. Douane, belastingen en andere bezorgkosten

De prijzen en toepasselijke belastingen die tijdens het afrekenen worden weergegeven, moeten duidelijk maken welk bedrag de consument voor de bestelling verschuldigd is.

Bij grensoverschrijdende verzending, invoer of douaneafhandeling kunnen de toepasselijke kosten afhangen van de verzendlocatie, de herkomst van het product en de feitelijke logistieke regeling.

Waar de wet dit vereist, informeren wij u vóór de aankoop over toepasselijke belastingen, invoerkosten en andere verplichte kosten, zodat u vóór het bevestigen van de bestelling inzicht heeft in het te betalen totaalbedrag.

Ga er niet uitsluitend op basis van het feit dat een product naar Nederland wordt verzonden van uit dat er voor iedere bestelling geen invoer- of douanekosten gelden. De daadwerkelijke regeling hangt af van de betreffende bestelling en de informatie die daarover vooraf is verstrekt.

Als de vervoerder bij aflevering kosten in rekening brengt die u niet verwachtte, bewaar dan de betreffende kennisgeving en neem contact met ons op om de situatie te laten controleren. Wij helpen u op basis van de bestelgegevens en de logistieke regeling de aard van de kosten te verduidelijken.

Wij gebruiken dit beleid niet als grondslag om kosten in rekening te brengen die niet vooraf zijn meegedeeld of waarvoor wettelijk vereiste toestemming ontbreekt.

11. Annulering en retourzendingen

Als u uw bestelling vóór verzending wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@vaylenelion.com en vermeld uw bestelnummer.

Of een bestelling via de normale bestelprocedure nog kan worden geannuleerd, hangt af van de status en de feitelijke uitvoering van de bestelling. Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd. Wij controleren de status en informeren u over de uitkomst.

Als het product al is verzonden, is annulering via de normale bestelprocedure mogelijk niet meer beschikbaar. Dit doet echter geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten.

Bij online aankopen door consumenten in Nederland geldt doorgaans een wettelijke bedenktijd van ten minste 14 dagen. De precieze aanvang, toepassingsvoorwaarden en wettelijke uitzonderingen worden bepaald door de toepasselijke wetgeving. Als u aan de wettelijke voorwaarden voldoet, kunt u de overeenkomst herroepen zonder dat dit beleid uw recht daarop beperkt.

Raadpleeg voor informatie over herroeping, retourprocedures, retourkosten, terugbetalingstermijnen en wettelijke uitzonderingen ons Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.

Als de toepasselijke wetgeving vereist dat een webwinkel een online functie aanbiedt waarmee consumenten hun herroepingsrecht kunnen uitoefenen, moet deze functie daadwerkelijk beschikbaar zijn. Het uitoefenen van dit recht mag niet uitsluitend afhankelijk worden gemaakt van contact met de vervoerder of van het bijwerken van de bestelstatus.

12. Hoe behandelen wij bezorgproblemen?

Wij streven ernaar bezorgproblemen op te lossen door duidelijke communicatie en een redelijke controle van de beschikbare gegevens.

Wanneer u contact met ons opneemt, verzoeken wij u indien mogelijk uw bestelnummer en een beschrijving van de situatie te verstrekken. Wij controleren de beschikbare informatie en informeren u over de mogelijke vervolgstappen.

De benodigde onderzoekstijd kan per situatie verschillen. Wanneer bijvoorbeeld aanvullende informatie van een vervoerder nodig is, kan de voortgang mede afhangen van de reactie van die vervoerder.

Wij beloven geen vaste oplossingstermijn voordat de relevante gegevens zijn gecontroleerd. Tegelijkertijd gebruiken wij een lopend logistiek onderzoek niet als reden om de afhandeling van een wettelijke aanspraak onbeperkt uit te stellen.

13. Toepasselijk recht en consumentenrechten

Dit beleid is bedoeld om in overeenstemming te zijn met de toepasselijke Nederlandse en Europese regels voor consumentenbescherming.

De verwachte bezorgtermijnen, procedures voor logistiek onderzoek en normale regels voor de verwerking van bestellingen beperken niet de wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot levering, herroeping, terugbetaling, conformiteit van producten of andere wettelijke aanspraken.

Als een bepaling van dit beleid in strijd is met dwingende regels van consumentenbescherming, prevaleren de toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen.

Als u vragen heeft over uw bezorging of uw rechten, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u op basis van de beschikbare bestelgegevens en de toepasselijke regels.

14. Contactgegevens

Voor vragen over de bezorgstatus, transportschade, adreswijzigingen of andere bezorgzaken kunt u contact met ons opnemen via:

Website: vaylenelion.com

E-mail: hello@vaylenelion.com

Telefoon: +81 78-391-6284

Contactadres: El Gracia 202, 1-14-6 Okubocho Ekimae, Akashi, Hyogo 674-0058, Japan

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–12:00 en 14:00–18:00

Vermeld bij uw bericht indien mogelijk uw bestelnummer, zodat wij uw vraag nauwkeuriger kunnen onderzoeken.

Wij behandelen uw verzoek op basis van de feitelijke omstandigheden van uw bestelling, de vooraf meegedeelde bezorgvoorwaarden en de toepasselijke wetgeving.